O Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública de Alagoas (Nudecon) solicitou à Equatorial Energia informações sobre as políticas adotadas pela empresa para evitar erros e cobranças indevidas nas faturas de energia elétrica de consumidores do estado.
Em nota encaminhada à imprensa, a Equatorial Energia Alagoas expôs que já recebeu a notificação do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública e que irá se manifestar e prestar todos os esclarecimentos solicitados pelo órgão no prazo estabelecido no documento.
De acordo com o levantamento do Nudecon, em 2019 foram registradas na Defensoria Pública mais de 800 reclamações de consumidores alegando erros em leituras que resultaram em cobranças indevidas.
No documento oficializado na segunda-feira, a defensora Norma Suely cobra, além de informações, que a empresa adote critérios mais seguros para leituras de consumo e corrija os possíveis erros, evitando a prejudicar os consumidores.
O ofício também estabeleceu um prazo de 10 dias para que a empresa encaminhe as informações solicitadas e explique quais medidas têm sido tomadas para sanar, de vez, o problema.
“Muito embora não sejam cobranças no valor estratosférico, a grande quantidade de reclamações evidencia a mesma discrepância entre o valor cobrado na fatura, diverso da leitura e da realidade do consumo residencial e dos aparelhos eletrodomésticos que guarnecem suas residências, e que também não refletem qualquer cobrança por recuperação de consumo”, expõe a defensora.
Segundo Norma Suely, recentemente, a Equatorial Energia admitiu publicamente, após uma situação de cobrança muito acima do possível, que os erros de leitura acontecem.
“Contudo, esse erro não é possível ou aceitável, porque do outro lado nós temos o consumidor e ele sofrerá com o erro. Assim, eu questiono, em situações em que a discrepância entre os valores habituais e a fatura errada não é flagrantemente equivocada, mas ainda assim fora dos padrões de consumo da residência, como a empresa atua para evitar que fatos assim aconteçam?”, questionou.
fonte: G1
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10 Comments
Lenira Domingos de Lima
Na minha casa, sempre paguei 80,00 a 90,00 reais e hoje com os mesmos matérias de elétricos domésticos, e com a Equatorial, estou pagando 246 00 em diante. passaram 3 meses sem tirar o recibo do meu consumo, eu tirava na internet a segunda via, quando resolveram tirarem a leitura veio uma conta de 1.982,00 reais, fui lá para reclamar e eles disseram para mim que era consumo de kwots acumulado e não vive conversa para tirarem ou diminuir esse valor, o que fizeram só foi parcelar 1.159 00 é o restante fizeram eu pagar a vista. se não eles cortariam, ou seja, desligaram a minha energia, fiquei muito aperriada, sem saber como pagar o restante, foi quando fiz o empréstimo e paguei, infelizmente. mais ainda está sendo sufoco para pagar a conta mensal.
António marinho
Veio em minha fatura 13.000 fui reclamar está em 18.000 na equatorial está um absurdo.
Letícia
Mudei em outubro.
Paguei durante 2 meses quase 80 reais de energia.
Só tenho 1 ventilador , sou estudante no mês que entrei de férias e fui pro interior (AP fechado) a conta veio 227.
Ligo e eles não tem explicação .
Já entrei em contato com a ouvidoria aguardo uma ligação desde 29/01 .
Aline
Minha conta vinha 180,00 em novembro veio 370,00 .Sou dona de mercearia , juro que não sabia…
Aline Carla
Na minha residência estava chegando 60 reais,agora só chega de 115,00 pra lá. Eu só tenho uma tv , 2 ventilador, geladeira , e 3 lâmpadas uma no quarto , uma na cozinha e uma na garagem .
Alberto
Sou a favor de punição justa, a Equatorial está ROUBANDO o povo trabalhador e honesto. Qual a pena pra ladrão? Que prendam os diretores dessa empresa.
João Paulo
Trocaram o medidor de um pequeno ap. Quarto e sala que tenho apenas uma geladeira . 1 tv .1 ventilador e 3 lâmpadas. Pagava r$ 110,00 a 130,00 ai 30 dias após a troca mandaram um comunicado de consumo não contabilizado R$ 943,00 contador estava lacrado e funcionado. Fiz um relatório questionando e apresentando todas as contas e citando os aparelhos que tenho, mas eles recusaram . qual a prova técnica ? Alguém pra explicar ao consumido? Será que existiu? Me sinto como alguem que foi assaltado e vai a delegacia fazer um B.O. Fiz uma queixa na justiça . mas cadê os políticos que nos representam foram vendidos juntos a cela? E a justiça fazer fazer sua parte determinando a correção e devolução dos ”erros” ou roubos programados.?
Marluce
Minha energia minha 123 r$ 130 agora tá vendo r$ 230 de 3 meses para cá eu só tenho uma geladeira dois ventiladores em um freezer que os eu ligo durante duas horas e desligo três bico de luz isso é um absurdo fora equatorial
Joseval a. Dos Santos
Minhas faturas, no máximo chegava” setenta Reais hoje é cento e cinquenta cento e setenta; a onde vamos chegar!
Joilson
E hoje eles foram na casa da minha irmã em ipioca e cortaram o lacre o vizinho viu quando ele foi pega o celular pra filmar eles se evadiram no carro está equatorial e uma ladrona