A briga está acirrada entre varejistas, e não é somente porque estamos em época de Black Friday. São descontos progressivos, frete grátis, um marketplace com milhares de produtos e, agora, streaming – uma nova estratégia das grandes lojas para criar um ambiente cada vez mais competitivo.
Segundo uma pesquisa da Mastercard sobre pequenas e médias empresas ao redor do mundo, durante a pandemia, a quantidade de marcas que migraram para o modelo online por mês triplicou se comparado aos níveis pré-pandêmicos, tendo um pico no mês de julho de 2020. Mais especificamente no Brasil, o número de negócios que entraram nos meios digitais no ano passado cresceu mais de 200% em comparação a 2019. Quanto às grandes varejistas, muitas já completamente digitalizadas, a estratégia foi oferecer de tudo.
Marketplace
De acordo com Alexandre Machado, especialista em varejo e sócio diretor do grupo GS&Consult, “o benefício que a empresa tem ao trabalhar com o marketplace é a recorrência. A possibilidade de ampliar as categorias no portfólio também é ouro nesse mercado”. O marketplace é um fenômeno: uma oferta de inúmeros produtos de diferentes lojistas em uma só plataforma, assim como soluções únicas da varejista em questão.
O critério de desempate que muitas dessas empresas escolheram devido à crescente concorrência entre competidores locais e internacionais foram os serviços de streaming. A gigante estadunidense, Amazon, por exemplo, focou em produtos únicos, criando o Prime Video para disponibilizar séries e filmes aos seus clientes.
Já outras companhias preferem fazer parcerias com serviços de streaming já existentes com o intuito de ampliar o seu leque de produtos. Esse é o caso do Mercado Livre, plataforma que recentemente fechou uma parceria com serviços de streaming como HBO Max, Paramount+, Disney+, e Deezer Music, oferecendo descontos nas assinaturas.
Segundo Julia Rueff, diretora de marketplace do Mercado Livre, essa iniciativa é parte do programa de fidelidade da empresa, chamado de Mercado Pontos. “Nossa missão é ser ‘one stop shop’, oferecendo tudo que o consumidor quiser comprar”, diz. Isso é uma via de mão dupla, já que o consumidor também ganha oportunidades de entretenimento; vale ressaltar que um sistema parecido é utilizado nas novas casas de apostas online, que disponibilizam uma variedade de bônus de registro e de boas vindas para novos jogadores, incentivando-os a fazer palpites de maneira exclusiva em inúmeros esportes, como o futebol. No apostasesportivas24.com, palpiteiros podem encontrar uma lista com as melhores casas de apostas do Brasil, assim como o valor em bônus que elas dão aos novos usuários.
Gameficação
Ainda falando do Mercado Livre, a estratégia do programa de fidelidade vai além do streaming, já que ele foi criado para se assemelhar a um jogo, com objetivos e recompensas.
Por exemplo, quando o cliente faz uma compra, vai ganhando pontos e sobe de nível podendo chegar até o nível seis. Isso lhe garante prêmios como atendimento mais rápido, frete grátis, além das promoções de assinaturas. Se o consumidor não quiser ou não conseguir alcançar esse nível com o seu volume de compras, ele pode pagar uma assinatura de R$13,90 para aproveitar os benefícios. “É um grande estímulo para que as pessoas continuem usando a plataforma, ampliando a possibilidade de serviços. Só de interagir com o cliente, isso o fideliza”, comenta Rueff.
A diretora de marketplace da plataforma ainda comentou que essa escolha de incluir parcerias com streaming se deveu à crescente popularidade dessas plataformas ao longo da pandemia de Covid-19 e às mudanças de comportamento do consumidor. Segundo ela, isso foi feito para ampliar o engajamento do usuário, e a estratégia vem dando frutos acima das expectativas iniciais.
Outras varejistas também estão utilizando estratégias de entretenimento para engajar os seus clientes – esse é o caso das Americanas e Via, dona da Ponto Frio e Casas Bahia.
Fonte: TerraBrasilNoticias
